Jogo responsável

Queremos que desfrute do seu tempo aqui de forma segura. Se o jogo alguma vez deixar de ser entretenimento e passar a ser uma fonte de stress, preocupação ou pressão financeira, existem medidas práticas que pode tomar agora mesmo. Abaixo encontrará descrições claras das ferramentas que disponibilizamos, sinais a observar, como obter ajuda e o que esperar se estiver a jogar a partir de Portugal.

Ferramentas (Limites de Depósito, Períodos de Pausa, Autoexclusão)

Oferecemos uma variedade de ferramentas para o ajudar a controlar como, quando e quanto joga. Estas opções foram concebidas para ser simples de usar e eficazes quando precisar.

Limites de depósito: Defina limites diários, semanais ou mensais para o montante que pode depositar. Exemplo: defina um limite diário de €20 ou um limite mensal de €200 para manter os gastos previsíveis.
Limites de perdas e de apostas: Limite o montante total que pode perder ou apostar durante um período de tempo para reduzir o risco de perdas prolongadas.
Lembretes de duração de sessão (alertas de realidade): Receba um pop-up ou notificação após um determinado tempo de sessão para lhe lembrar quanto tempo tem estado a jogar.
Períodos de pausa: Um curto período de descanso (por exemplo 24 horas, 7 dias ou 30 dias) que bloqueia temporariamente o acesso enquanto faz uma pausa e reavalia.
Autoexclusão: Um bloqueio mais longo, ou permanente, que pode ser definido por semanas, meses ou indefinidamente. Durante a autoexclusão a sua conta será encerrada ou suspensa e o contacto promocional será interrompido.
Definições de controlo pessoal: Pode gerir os limites diretamente nas definições da sua conta ou pedir ao Apoio ao Cliente para aplicar ou ajustar limites em seu nome.

Como usar estas ferramentas (passos práticos):

Aceda às definições da sua conta e abra a secção Jogo Responsável ou Limites.
Escolha o tipo de limite que pretende definir (depósito, perdas, aposta, sessão) e introduza o montante ou a duração.
Confirme a alteração. A maioria das reduções tem efeito imediato. O aumento de alguns limites pode requerer um período de pausa ou verificação por parte do Apoio ao Cliente.
Para definir um período de pausa ou autoexclusão, normalmente pode fazê-lo diretamente na sua conta ou contactando o Apoio ao Cliente — indique a duração da exclusão que pretende.

Sinais de alerta de que pode ser altura de usar estas ferramentas:

Gastar mais tempo ou dinheiro do que planeou.
Pensar frequentemente no jogo ou sentir-se incapaz de parar.
Faltar ao trabalho, a atividades sociais ou ao pagamento de contas essenciais por causa do jogo.
Pedir dinheiro emprestado ou usar poupanças para jogar.
Sentir-se ansioso, deprimido ou irritável por causa dos resultados do jogo.

Se notar um ou mais destes sinais, considere definir imediatamente um curto período de pausa e falar com alguém de confiança ou com um serviço de apoio especializado.

Ligações para Organizações de Apoio

Procurar ajuda é uma escolha forte e prática. Organizações e profissionais especializados podem oferecer aconselhamento confidencial, apoio emocional e medidas práticas para gerir os danos associados ao jogo.

Tipos de apoio que pode contactar:

Linhas nacionais de apoio que fornecem aconselhamento confidencial imediato e apoio em situações de crise.
Serviços de aconselhamento e terapeutas experientes em problemas de jogo ou dependências comportamentais.
Grupos de apoio entre pares e programas comunitários onde as pessoas partilham estratégias e experiências de recuperação.
Conselheiros financeiros que podem ajudar a planear o pagamento de dívidas e a proteger as finanças essenciais.
Serviços de saúde mental para apoio psicológico urgente ou contínuo.

O que esperar quando procurar ajuda:

Conversas confidenciais e sem julgamento com pessoal qualificado.
Ferramentas práticas, como ajuda com orçamentação, planeamento de segurança e encaminhamento para serviços locais.
Opções de apoio presencial, por telefone ou online, dependendo da sua preferência e disponibilidade.

Se sentir que está em perigo imediato ou em risco de se magoar, contacte imediatamente os serviços de emergência do seu país.

Diferenças em relação às normas específicas de Portugal

Se estiver a jogar a partir de Portugal, é importante saber como a nossa abordagem se enquadra nas proteções nacionais. Fornecemos muitas das mesmas ferramentas de jogo responsável comummente usadas em mercados domésticos regulados, mas existem algumas diferenças práticas a ter em conta.

Oferecemos limites de depósito, períodos de pausa, autoexclusão e alertas de realidade que pode aplicar diretamente na sua conta, e o Apoio ao Cliente pode ajudar a defini-los ou a fazer cumprir essas medidas.
Como o nosso serviço não opera no âmbito de um esquema do regulador nacional português, podemos não estar ligados aos registos de exclusão a nível do país utilizados por operadores licenciados nacionalmente. Se precisar de aderir a uma lista nacional de exclusão, peça orientação às autoridades locais ou a uma linha de apoio nacional sobre as opções disponíveis.
O apoio em português está disponível, embora a disponibilidade possa variar consoante o horário. Se preferir português, indique-o quando contactar o Apoio ao Cliente e eles tentarão assisti-lo na sua língua preferida sempre que possível.
Aceitamos EUR e fornecemos ferramentas e aconselhamento adequados para jogadores em Portugal, mas para questões legais ou regulamentares específicas de Portugal poderá desejar consultar os serviços nacionais de saúde ou reguladores para além da nossa equipa interna.

Passos finais e garantia

Encorajamo-lo a utilizar as ferramentas disponíveis e a contactar a nossa equipa de apoio sempre que precisar de ajuda para definir limites ou fazer alterações. Escolher limites, usar períodos de pausa ou pedir autoexclusão são passos positivos e proativos que protegem o seu bem‑estar e a sua segurança financeira. Se não souber o que fazer a seguir, comece por um curto período de pausa e fale com um profissional de apoio para obter orientação personalizada.

Se desejar assistência imediata com limites ou quiser discutir opções, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do chat ou da opção de mensagens na sua conta. Não está sozinho nesta situação — a ajuda e as ferramentas práticas estão disponíveis sempre que precisar delas.